Права потребителя, порядок отказа от услуг, гарантийные обязательства. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.1. До начала изготовления и до начала любых работ (включая 3D-моделирование и 3D-сканирование) Заказчик вправе отказаться от заказа в любой момент с возвратом 100% оплаты.
1.2. После начала изготовления или после начала любого этапа работ Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП):
1.3. Расходы подтверждаются расчётом Исполнителя с приложением первичных документов; разбивка стоимости по этапам определяется Заявкой/коммерческим предложением, при отсутствии явной разбивки - пропорцией по умолчанию: 3D-моделирование 30%, 3D-печать 50%, постобработка 15%, доставка/выдача 5%.
2.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата - срок увеличивается до 3 месяцев.
2.2. Внимание: готовое изделие 3D-печати, изготовленное по индивидуальному заказу Заказчика на основании его 3D-модели или ТЗ, является товаром, имеющим индивидуально-определённые свойства (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Такой товар возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества.
2.3. Возврат товара ненадлежащего качества (с производственным браком) производится в порядке ст. 18, 29 ЗоЗПП.
3.1. Исполнитель гарантирует соответствие изделия техническому заданию и 3D-модели, явно и однозначно зафиксированным в Заявке (Спецификации), с учётом типовых допусков применяемой технологии 3D-печати.
3.2. Гарантийный срок - 14 календарных дней со дня передачи изделия Заказчику (либо со дня молчаливого акцепта по договору). Срок является пресекательным: по его истечении претензии к качеству не принимаются.
3.3. Гарантия покрывает:
3.4. Гарантия не покрывает:
3А.1. Услуги «3D Кузни» состоят из самостоятельных этапов, каждый из которых имеет самостоятельную потребительскую ценность и считается оказанным независимо от остальных:
3А.2. При обоснованной претензии Заказчика к качеству готового физического изделия, удовлетворённой Исполнителем, Заказчик возвращает изделие, а Исполнитель возвращает стоимость только тех этапов, к которым предъявлена обоснованная претензия и которые не могут быть исправлены повторным выполнением - как правило, стоимость 3D-печати и/или постобработки.
3А.3. Стоимость услуг 3D-моделирования и 3D-сканирования возврату не подлежит ни при каких обстоятельствах, поскольку результатом этих услуг является цифровая модель, фактически разработанная Исполнителем и обладающая самостоятельной потребительской ценностью независимо от качества изготовленного по ней физического изделия. Услуга считается оказанной с момента передачи модели Заказчику для согласования или в производство.
3А.4. Исполнитель вправе по своему выбору вместо возврата денежных средств за этап 3D-печати/постобработки безвозмездно повторно изготовить изделие - повторное изготовление полностью прекращает обязательства Исполнителя по претензии.
3А.5. Несоответствие изделия субъективным ожиданиям Заказчика, не зафиксированным в Заявке в виде измеримых параметров (геометрия, допуски, цвет по RAL/Pantone/HEX, материал, прочность, постобработка), не является основанием для возврата средств ни за один из этапов.
3Б.1. Передача Заказчику исходного файла 3D-модели (STL, STEP, OBJ, F3D, IGES, 3MF, исходных параметрических файлов САПР) в стоимость услуги 3D-моделирования не включена, если иное прямо и явно не указано в Заявке отдельной строкой. В составе услуги 3D-моделирования Заказчик получает право использования модели в виде физического изделия, изготовленного «3D Кузнёй»; исключительные права на CAD-файл сохраняются за Исполнителем.
3Б.2. Если Заказчик желает получить CAD-файл (для самостоятельного производства, передачи третьим лицам, размещения в открытых репозиториях, регистрации промышленного образца и т. п.), это оформляется как отдельная услуга «Передача неисключительной лицензии на CAD-модель» по согласованной с Исполнителем цене и подписанием Дополнительного соглашения. Стоимость лицензии определяется индивидуально и составляет, как правило, от 50% до 200% стоимости услуги 3D-моделирования по соответствующей Заявке.
3Б.3. Передача CAD-файла без оплаты лицензии не производится. Просьба «прислать исходник модели» после печати к недостаткам услуги не относится.
6.1. Стороны обязуются решать все разногласия путём переговоров до обращения в суд.
6.2. Срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней.
6.3. Если стороны не пришли к соглашению, потребитель вправе обратиться в: